Política de Privacidade
Última atualização: 13 de julho de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Silkeep coleta, usa, armazena e protege as informações de quem utiliza nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao usar o Silkeep, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Quais Dados Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e nome da empresa, fornecidos no momento da criação da conta;
- Dados de cobrança: informações necessárias para processamento de pagamento do plano Pro, tratadas diretamente pelo nosso processador de pagamentos;
- Dados operacionais inseridos por você: orçamentos, pedidos, ordens de produção, dados de clientes finais, fotos e informações financeiras que você cadastra para operar seu negócio dentro do Silkeep;
- Dados técnicos essenciais: informações de sessão e log necessárias para autenticação, segurança e funcionamento da plataforma (ex.: identificação de login ativo).
3. O que NÃO fazemos com seus dados
É importante deixar claro: atualmente, o Silkeep não utiliza dados de clientes para analytics, rastreamento de comportamento, publicidade ou perfis de marketing.
Não usamos ferramentas de rastreamento de terceiros (como pixels de anúncios ou analytics de comportamento) dentro da aplicação, e não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais ou os dados dos seus clientes cadastrados no sistema.
Caso isso venha a mudar no futuro — por exemplo, com a adoção de ferramentas de analytics para melhorar o produto —, esta Política será atualizada previamente e você será notificado.
4. Como Usamos os Dados Coletados
Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:
- Viabilizar o funcionamento da sua conta e das funcionalidades do sistema;
- Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura;
- Enviar comunicações essenciais sobre sua conta, cobrança ou alterações no Serviço;
- Prestar suporte técnico quando solicitado;
- Cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.
5. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais, necessários para manter sua sessão autenticada e garantir o funcionamento básico da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou de publicidade.
6. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem, responsáveis por armazenar os dados de forma segura;
- Processadores de pagamento, para viabilizar a cobrança de assinaturas;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão competente.
7. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso e criptografia em trânsito.
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em provedores de nuvem que adotam padrões internacionais de segurança da informação.
8. Seus Direitos como Titular de Dados
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados, quando aplicável;
- Obter informações sobre o compartilhamento de seus dados com terceiros.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos. Ao encerrar sua conta, seus dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por lei (ex.: obrigações fiscais).
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma, com a data de atualização revisada no topo desta página.
11. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail privacidade@silkeep.com.br.
